Złożoność AI w praktyce: co naprawdę wymaga wiedzy technicznej

Badanie przeprowadzone przez HubSpot w 2023 roku na grupie 1 400 właścicieli małych firm wykazało, że 71% z nich używa co najmniej jednego narzędzia z elementami AI bez żadnego przeszkolenia technicznego. Konfiguracja zajęła im średnio mniej niż trzy godziny. To dane, które trudno pogodzić z obrazem AI jako technologii wymagającej specjalistycznej wiedzy.

Podział narzędzi według poziomu trudności

Narzędzia AI dla małych firm dzielą się na trzy grupy. Pierwsza to aplikacje gotowe do użycia po zalogowaniu, bez konfiguracji. Druga to narzędzia wymagające podstawowej konfiguracji, czyli uzupełnienia formularzy i wyboru opcji z listy. Trzecia to systemy wymagające integracji z istniejącym oprogramowaniem, gdzie może być potrzebna pomoc techniczna.

Gdzie leży realna trudność

Techniczne wdrożenie rzadko jest głównym problemem. Trudniejsze okazuje się precyzyjne opisanie zadania, które narzędzie ma wykonywać. Właściciel firmy, który potrafi dokładnie opisać swój proces, zwykle radzi sobie z konfiguracją narzędzia bez zewnętrznej pomocy.

Tomasz Wierzbicki, prowadzący jednoosobową firmę doradczą w Poznaniu, skonfigurował automatyczne podsumowania e-maili w ciągu jednego popołudnia, korzystając wyłącznie z dokumentacji dostarczonej przez producenta narzędzia. Jego wcześniejsze doświadczenie z programowaniem: zerowe.